Política de devoluciones y cambios

En caso de ambigüedad en la formulación lingüística o de contradicción entre la versión traducida y la versión original en inglés, prevalece siempre la versión en inglés.

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Plazo de tramitación de pedidos

Procesamos pedidos en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo días festivos). La mayoría de los pedidos se preparan y se entregan al transportista dentro de [1-3 días hábiles] después de la confirmación del pago. Los pedidos anticipados seguirán el cronograma estimado que se muestra en la página del producto.

Cancelación de pedidos

Puede cancelar su pedido dentro de las [24 horas] posteriores a la compra y en cualquier momento antes de que se envíe el pedido (según la condición que se aplique primero).

Si su solicitud de cancelación se envía antes del envío y dentro del plazo de cancelación indicado en el sitio web, cancelaremos el pedido y reembolsaremos íntegramente el importe mediante el método de pago original.

Si el pedido ya se ha enviado, siga el proceso de Devoluciones a continuación después de la entrega.

Devoluciones

Nuestra ventana de devolución dura 14 días a partir de la fecha de entrega.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió y en el embalaje original.

Si la devolución es causada por el consumidor (por ejemplo, compra incorrecta, cambio de opinión), el consumidor asume el costo de envío de la devolución. Si es causada por un error de CyboPal (artículo dañado/defectuoso/incorrecto), cubrimos el envío de la devolución.

Productos y servicios excluidos de devolución

Ciertos artículos/servicios no son retornables ni reembolsables, incluidos, entre otros:

  • Productos digitales o contenido descargable
  • Depósitos virtuales o de pedidos anticipados (por ejemplo, acceso anticipado, reservas VIP, tarifas de participación en encuestas)
  • Tarjetas de regalo o códigos promocionales
  • Servicios que han sido proporcionados o activados

Cambios

Se aceptan intercambios dentro de los 14 días posteriores a la entrega para artículos defectuosos o dañados. Póngase en contacto con contact@cybopal.com para obtener instrucciones.

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico con la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de [5-10 días hábiles] (los tiempos de procesamiento del banco/emisor pueden variar).

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si aún no ha recibido un reembolso, por favor:

  1. Verifique su cuenta bancaria nuevamente;
  2. Póngase en contacto con el emisor de su tarjeta;
  3. Póngase en contacto con su banco.

Si aún necesita ayuda, envíe un correo electrónico a contact@cybopal.com.

Artículos en oferta

Solo podrán reembolsarse los artículos adquiridos a precio normal. Los artículos en oferta o promoción no son reembolsables a menos que lo exija la ley aplicable.

Envío de los productos devueltos

A menos que la devolución se deba a un error de CyboPal, usted es responsable de los costos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables.

Para artículos de más de 75 $, recomendamos un servicio de envío rastreable o un seguro de envío. CyboPal no se hace responsable de los artículos perdidos en tránsito durante el proceso de devolución.

Contacto

Equipo CyboPal - contact@cybopal.com