Politique d'expédition

Traitement des commandes

Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant. Pendant les périodes de pointe, le traitement peut prendre plus de temps, et nous vous informerons par e-mail en cas de retard important.

Méthodes d'expédition et délais de livraison estimés

Veuillez noter qu'il s'agit d'estimations. Le temps de transit réel peut varier en fonction de l'origine, de la destination, des douanes, de la capacité du transporteur et des conditions locales de livraison du dernier kilomètre.

Fret maritime (économique, pour les précommandes et les envois en gros)

Délai jusqu'au port de destination : environ 45 jours calendaires à compter du départ. Acheminement local typique à votre porte après l'arrivée au port : 3 à 10 jours ouvrables, selon le service de messagerie et selon que votre adresse est urbaine ou suburbaine/rurale. Délai total estimé de porte à porte : environ 48 à 55+ jours.

Fret aérien (accéléré pour les précommandes ou les stocks limités)

Délai jusqu'au port de destination ou au hub aérien : environ 7 jours calendaires à compter du départ. Acheminement local typique après l'arrivée : 5 à 10 jours ouvrables, selon le transporteur et les conditions locales de livraison. Délai total estimé de porte à porte : environ 8 à 15 jours.

Express / service de messagerie local (articles en stock)

Livraison typique : 7 à 15 jours ouvrables selon le transporteur et la destination.

Frais d'expédition et précommandes

Les frais d'expédition varient selon le produit, la méthode d'expédition et la destination. À la caisse, vous verrez les options d'expédition disponibles et les coûts exacts. Les frais d'expédition des précommandes peuvent être facturés à la caisse ou facturés lors de l'expédition, selon les conditions de la page du produit.

Douanes, droits et taxes

Pour les commandes internationales, des droits de douane, des taxes d'importation et des frais de courtage peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge de l'acheteur, sauf indication contraire. Les processus de transit et de dédouanement peuvent ajouter du temps supplémentaire au-delà des estimations ci-dessus.

Confirmation d'expédition et suivi

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Les mises à jour de suivi pour le fret maritime peuvent prendre plusieurs jours à apparaître car les conteneurs passent par les ports et les douanes. Si le suivi n'est pas mis à jour dans le délai prévu, contactez le support et nous enquêterons.

Exactitude de l'adresse et restrictions de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte. Nous n'expédions pas aux boîtes postales, aux adresses APO/FPO/DPO ou à certains territoires éloignés, sauf si cela est explicitement proposé à la caisse. CyboPal n'est pas responsable des retards ou des pertes dus à des informations d'expédition incorrectes fournies par le client.

Colis endommagés, perdus ou retardés

Si votre colis arrive endommagé, veuillez conserver tous les emballages et contacter le support dans les 5 jours ouvrables avec des photos et des descriptions. Pour les envois perdus ou considérablement retardés, contactez le support et nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème. Pour les envois endommagés pendant le transport, nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur.

Retours et remboursements

Les instructions de retour et l'éligibilité sont couvertes par notre Politique de retour et de remboursement. Pour les questions de retour ou de remboursement liées à l'expédition, contactez le support.

Remarques importantes pour les clients en précommande

Les précommandes sont soumises au calendrier de production et d'expédition affiché sur la page du produit. Les arrivées de précommandes suivent en interne les délais de fret maritime ou aérien ci-dessus. Nous vous recommandons de consulter les conditions spécifiques de précommande sur la page du produit pour les délais, les options de méthode d'expédition et les règles de remboursement ou d'annulation.

Contact et support

Pour les questions d'expédition ou pour signaler un problème, envoyez un e-mail à contact@cybopal.com.

Incluez votre numéro de commande et une brève description afin que nous puissions répondre rapidement.