Politique de retour et d'échange

En cas d'ambiguïté dans la formulation linguistique ou de contradiction entre la version traduite et la version anglaise originale, la version anglaise prévaut toujours.

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Délai de traitement des commandes

Nous traitons les commandes les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). La plupart des commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de [1 à 3 jours ouvrables] après confirmation du paiement. Les précommandes suivront le calendrier estimé indiqué sur la page du produit.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les [24 heures] suivant l'achat et à tout moment avant l'expédition de la commande (selon la condition qui s'applique en premier).

Si votre demande d'annulation est soumise avant l'expédition et dans le délai d'annulation du site Web, nous annulerons la commande et émettrons un remboursement complet sur votre mode de paiement d'origine.

Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessous après la livraison.

Retours

Vous disposez d'un délai de retour de 14 jours à compter de la date de livraison.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel il a été reçu et dans son emballage d'origine.

Si le retour est causé par le consommateur (par exemple, mauvais achat, changement d'avis), le consommateur supporte les frais de retour. Si le retour est causé par une erreur de CyboPal (article endommagé/défectueux/incorrect), nous prenons en charge les frais de retour.

Articles non physiques et non retournables

Certains articles/services ne sont ni retournables ni remboursables, y compris, mais sans s'y limiter :

  • Produits numériques ou contenus téléchargeables
  • Dépôts virtuels ou de précommande (par exemple, accès anticipé, réservations VIP, frais de participation à des sondages)
  • Cartes-cadeaux ou codes promotionnels
  • Services qui ont été fournis ou activés

Échanges

Les échanges sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles défectueux ou endommagés. Veuillez contacter contact@cybopal.com pour obtenir des instructions.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail d'approbation ou de rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera émis sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de [5 à 10 jours ouvrables] (les délais de traitement de la banque/de l'émetteur peuvent varier).

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ;
  2. Contactez l'émetteur de votre carte ;
  3. Contactez votre banque.

Si vous avez encore besoin d'aide, envoyez un e-mail à contact@cybopal.com.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige.

Expédition des retours

Sauf si le retour est dû à une erreur de CyboPal, vous êtes responsable des frais de retour. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Pour les articles de plus de 75 $, nous recommandons un service d'expédition avec suivi ou une assurance d'expédition. CyboPal n'est pas responsable des articles perdus en transit pendant le processus de retour.

Contact

Équipe CyboPal - contact@cybopal.com