Política de envío

Tramitación de pedidos

Procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. Durante los períodos de mayor actividad, el procesamiento puede tardar más, y le notificaremos por correo electrónico si hay un retraso importante.

Métodos de envío y plazos de entrega estimados

Tenga en cuenta que estas son estimaciones. El tiempo de tránsito real puede variar según el origen, el destino, la aduana, la capacidad del transportista y las condiciones locales de entrega de última milla.

Transporte marítimo (económico, para pedidos anticipados y envíos al por mayor)

Tiempo hasta el puerto de destino: aproximadamente 45 días naturales desde la salida. Entrega típica en el interior a su puerta después de la llegada al puerto: de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del servicio de mensajería y de si su dirección es urbana o suburbana/rural. Plazo total estimado de puerta a puerta: de 48 a más de 55 días.

Transporte aéreo (prioritario para pedidos en preventa o con stock limitado)

Tiempo hasta el puerto de destino o centro aéreo: aproximadamente 7 días naturales desde la salida. Entrega típica en el interior después de la llegada: de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del transportista y las condiciones locales de entrega. Tiempo total estimado de puerta a puerta: aproximadamente de 8 a 15 días.

Mensajería exprés / local (artículos en stock)

Entrega típica: de 7 a 15 días hábiles dependiendo del transportista y el destino.

Gastos de envío y pedidos anticipados

Los gastos de envío varían según el producto, el método de envío y el destino. Al finalizar la compra, verá las opciones de envío disponibles y los costos exactos. Los gastos de envío de los pedidos anticipados pueden cobrarse al finalizar la compra o facturarse cuando realicemos el envío, según los términos de la página del producto.

Aduanas, aranceles e impuestos

Para pedidos internacionales, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación y gastos de gestión aduanera. Estos cargos son responsabilidad del comprador, a menos que se indique lo contrario. Los procesos de tránsito y aduana pueden agregar tiempo adicional más allá de las estimaciones anteriores.

Confirmación de envío y seguimiento

Después de que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento. Las actualizaciones de seguimiento para el transporte marítimo pueden tardar varios días en aparecer a medida que los contenedores pasan por puertos y aduanas. Si el seguimiento no se actualiza dentro del plazo previsto, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para que investiguemos la incidencia.

Precisión de la dirección y restricciones de entrega

Asegúrese de que su dirección de envío esté completa y sea precisa. No realizamos envíos a apartados postales, direcciones APO/FPO/DPO o ciertos territorios remotos, a menos que se ofrezca explícitamente al finalizar la compra. CyboPal no se hace responsable de los retrasos o pérdidas debidos a información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.

Envíos dañados, perdidos o retrasados

Si su paquete llega dañado, conserve todo el embalaje y póngase en contacto con el soporte dentro de los 5 días hábiles con fotos y descripciones. Para envíos perdidos o significativamente retrasados, póngase en contacto con el soporte y trabajaremos con el transportista para resolver el problema. Para envíos dañados durante el transporte, le ayudaremos a presentar una reclamación al transportista.

Devoluciones y reembolsos

Las instrucciones y los requisitos aplicables se recogen en nuestra Política de devoluciones y cambios. Para preguntas sobre devoluciones o reembolsos relacionados con el envío, póngase en contacto con el soporte.

Notas importantes para clientes de pedidos anticipados

Los pedidos anticipados están sujetos al calendario de producción y envío publicado en la página del producto. La llegada de los pedidos en preventa se ajustará a los plazos de transporte marítimo o aéreo indicados anteriormente. Recomendamos revisar los términos específicos del pedido anticipado en la página del producto para conocer los plazos de entrega, las opciones de método de envío y las reglas de reembolso o cancelación.

Contacto y soporte

Para preguntas sobre envíos o para informar de un problema, envíe un correo electrónico a contact@cybopal.com.

Incluya su número de pedido y una breve descripción para que podamos responder rápidamente.